Amikor kitört a koronavírus-járvány, és ideiglenesen be kellett zárni a Samsung szervizközpontjait Kanadában, a vállalat olyan megoldással állt elő, amely lehetővé tette a helyi ügyfelek számára, hogy továbbra is támogatást és biztonságos termékszállítást kapjanak. És ezért az erőfeszítésért a koreai technológiai óriás kanadai fióktelepe most ezüst díjat kapott az International Customer Experience Award (ICXA) legjobb ügyfélélmény-válság kategóriában.
Samsung nyerte második helyezett a Stay Home, Stay Safe programban, amely röviddel a szolgáltató központok bezárása után indult szerte Kanadában, és így a vállalat fenntartotta a biztonság és a kivételes ügyfélszolgálat iránti elkötelezettségét. A program lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy regisztráljanak az ingyenes érintés nélküli átvételre és visszaküldésre, függetlenül attól, hogy termékeikre garanciális-e vagy sem.
Photo Gallery
Ezen túlmenően a Samsung biztonsági protokollokat, például szigorú higiéniai előírásokat vezetett be a szervizközpontokban, és az iparág egyetlen gyártójává vált, amely "garázsos" javítási lehetőséget kínál a nagyméretű készülékekhez. Ez volt az egyetlen gyártó Kanadában, amely három-öt munkanapon belül visszaszállította az eszközt az ügyfélnek.
Érdekelhet
A Samsung mellett az ICXA Szaúd-Arábia Egészségügyi Minisztériumát és a Petromin Express-t, a PZU SA-t, a Shell Internationalt és a Sunway Mallokat ismerte el a legjobb vásárlói élményért a válságban. "Rendkívül megtisztel bennünket a díj, amiért elkötelezettek vagyunk ügyfeleink kényelmes, zökkenőmentes és megfizethető szolgáltatásokat nyújtani országszerte." Frank Martino, a Samsung Canada vállalati szolgáltatási részlegének alelnöke hagyta magát meghallgatni.
