Az Alza.cz mostantól lehetővé teszi ügyfelei számára az áruk visszaküldését és igénylését az AlzaBoxon keresztül. A több mint 200 XNUMX postafiókkal rendelkező hálózat Csehországban, Szlovákiában és Magyarországon ismét közeledik ahhoz a célhoz, hogy a lakossági infrastruktúra teljes értékű részévé váljon, és javuljon a környező térség életminősége.
Érdekelhet
Az Alza bővíti az AlzaBox hálózaton keresztül nyújtott ügyfélszolgálatát. A hangutasítás elindítása és az AlzaBoxok más szolgáltatók általi használatának engedélyezése után az e-shop lehetőséget biztosít a vásárolt áruk rajtuk keresztül történő visszaküldésére vagy reklamációra. A szolgáltatás először Csehországban érhető el, Szlovákiában és Magyarországon a bevezetést a közeljövőben tervezik. A rendelések kényelmes kézbesítésének jelentősége a járvány kezdete óta növekszik, mára a vásárlók több mint 40%-a választja az AlzaBoxy-n keresztüli szállítást rendeléseihez, egyes körzetekben közel 70%-a.
„Nemcsak az érintés nélküli, de mindenekelőtt az AlzaBox a nap bármely szakában történő használatának lehetőségében látunk óriási lehetőséget az ügyfélélmény javítására. Ehhez járul hozzá az is, hogy ügyfeleink otthona vagy frekventált útvonalai közelében szállítódobozokat helyeznek el, hogy azok a lehető legjobban elérhetőek legyenek számukra." magyarázza Jan Moudřík, az Alza.cz bővítési, létesítmény- és bemutatótermi igazgatója. „Az elmúlt két évben sikerült jelentősen leegyszerűsítenünk és lerövidítenünk a reklamációs és áruvisszaküldési folyamatot. Például a panaszok több mint kétharmadát már a beérkezés után azonnal kezeljük árucserével vagy pénzvisszafizetéssel. Az áruk AlzaBoxes használatával történő visszaküldésének lehetősége egy újabb lépés, amely ismét közelebb visz bennünket vásárlóinkhoz a maximálisan kényelmes vásárlás és a leginkább elérhető és minőségi értékesítés utáni szolgáltatásokra törekszünk." – teszi hozzá Tomáš Anděl, az Alza.cz stratégiai műveleti igazgatója.
A visszaküldési folyamat egyszerű, a szolgáltatás pedig teljesen ingyenes. Az ügyfél bejelentkezik az Alza.cz-on lévő fiókjába, kiválaszt egy adott terméket, kiválasztja a visszaküldési vagy reklamációs lehetőséget, és megkapja ügyszámát. Csak válassza ki az AlzaBoxot az Alza-ba való átvitel módjaként. A vásárló ezután vagy maga nyomtatja ki és ragasztja fel a címkét a csomagra, vagy egyszerűen csak jól láthatóan ráírja a csomagra a reklamáció számát.
Bármely AlzaBox esetében a vásárló beolvassa a címkét, vagy manuálisan írja be a szállítási kódot a doboz képernyőjén. Ekkor megnyílik egy üres doboz, amelybe egyszerűen bedobhatja a csomagot. Az ajtó zárása után a vásárló értesítést kap, hogy a csomag regisztrálva van, és a reklamáció állapotát a „Kigényeim és visszaküldéseim” részben követheti. Az AlzaBoxon keresztül visszaküldheti az Alza.cz oldalon vásárolt árukat, amelyeket a dobozba helyezhet. A terjedelmes készülékeket személyesen vagy futárral kell a kirendeltségekhez eljuttatni. A jövőben a tervek szerint a szolgáltatást más országokra is kiterjesztik, ahol az AlzaBoxok találhatók, valamint az Alza harmadik felei számára. Jelenleg a Zásilkovna, a DPD, a Slovak Parcel Servis cégek szállítanak nekik Szlovákiában, hamarosan pedig más fuvarozók is követik őket. Az e-shop most újabb öt logisztikai partner integrációját fejezi be, amelyek segítségével az AlzaBoxba történő kiszállítás a teljes piac számára elérhető univerzális szolgáltatássá válik.
