A Samsung régóta az élen jár a technológiai innováció terén, és a termékek mellett az ügyfélszolgálat minőségét és kényelmét is folyamatosan javítja. Ezért a cég egyedi ügyfélszolgálatot indított Samsung Live Assistant, amely a modern online környezetet és a személyes találkozót szimuláló személyes megközelítést ötvözi.
„Célunk, hogy ügyfeleinknek prémium szolgáltatást, tanácsot és egyedülálló élményt nyújtsunk egy professzionális tanácsadóval egy nem hagyományos interaktív videochat során. Jelenleg Csehországon és Szlovákián belül senki sem kínál hasonló szolgáltatást a szórakoztató elektronika területén. Ugyanakkor Európában elsőként indítunk egy hasonló szolgáltatás kísérleti üzemeltetését." magyarázza Jan Procházka, a Samsung ügyfélszolgálati vezetője.
A fő különbség a klasszikus ügyfélszolgálattól a vizuális és interaktív élmény. Az Élő Asszisztens egyesíti az online világ előnyeit és a személyes találkozókat. A szolgáltatás minden internetre csatlakozó eszközről elérhető. „Az ügyfélnek csak egy normál számítógépre vagy táblagépre/telefonra van szüksége – egy normál videohívásra alkalmas internetkapcsolattal rendelkező eszközre, azaz mikrofonnal és ideális esetben kamerával is. Az objektumokkal (termékekkel, űrlapokkal, vezérlőelemekkel) való interakció a kliens részéről ismét a használt eszközre jellemző hagyományos formában – egér, érintőképernyő, billentyűzet – történik. teszi hozzá Jan Procházka.
A Samsung Live Assistant segítségével az ügyfél tanácsot kaphat készüléke beállításához és telepítéséhez, a megfelelő márkás tartozékok kiválasztásához és vásárlásához, vagy bármilyen szolgáltatás megszervezéséhez. A tanácsadók készek tanácsot adni az ügyfeleknek a termékek kiválasztásában, és ha érdeklődnek, közvetlenül megvásárolhatják azokat. A teljes termékportfólió ugyanolyan mértékben és feltételekkel elérhető, mint a hivatalos Samsung e-shop.
Photo Gallery
Szintén egyedülálló az a lehetőség, hogy tetszései és személyes preferenciái alapján válasszon tanácsadót még a hívás megkezdése előtt. Ha a tanácsadó nem elérhető, lehetőség van online időpontfoglalásra az ügyfélnek legmegfelelőbb időpontban. A szolgáltatás ingyenes, hétfőtől péntekig 8.00:18.00 és XNUMX:XNUMX óra között üzemel. További információ a címen samsung.live-assistant.cz.
